دليل تصميم الأكشاك الخدمية الذاتية سهلة الوصول

في عالم اليوم السريع، أصبحت أكشاك الخدمة الذاتية منتشرة في كل مكان من محطات تسجيل دخول المطارات إلى أنظمة طلب الطعام السريعهذه الأجهزة الرقمية تحسن بشكل كبير الكفاءة وتقلل من أوقات الانتظارومع ذلك في السعي للاستفادة من الراحة، غالبًا ما يُسأل سؤال حاسم: هل هذه المحطات ذاتية الخدمة حقاً للجميع؟كيوستات غير مصممة بشكل جيد تخلق حواجز لا يمكن تجاوزها بدلاً من الراحة.

كشك الخدمة الذاتية هو أي جهاز رقمي يسمح للمستخدمين بإكمال مهام محددة دون مساعدة بشرية.المحطات التفاعلية تمكن العمليات المستقلة مثل طلب الطعام، التسجيل في رحلات الطيران، أو شراء التذاكر.

تختلف الصالات عن أجهزة خدمة الذات في نقاط البيع (POS) ، والتي تتطلب عادة مساعدة الموظفين أثناء المعاملات. أحياناً تحجب الحدود التنظيمية هذا التمييز.قانون الوصول الأوروبي (EAA)، على سبيل المثال ، يحدد على نطاق واسع "محطات الخدمة الذاتية" ، والتي قد تشمل أنظمة نقطة البيع اعتمادًا على التنفيذ.

الولايات المتحدة Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnelتحت هذا التعريف، قد تكون بعض أجهزة POS ذاتية الخدمة مؤهلة ككشك إذا استوفت هذه المعايير.

بغض النظر عن التعاريف الدقيقة، الخدمات الكيوسك وظائف متنوعة عبر بيئات متعددة:

• المطارات:طباعة بطاقة تسجيل الوصول والصعود على متن الطائرة
• التجزئة:التسجيل الذاتي والتحقق من الأسعار
• المطاعم:الطلبات والدفع الرقمي
• الرعاية الصحية:تسجيل المرضى والتنقل

معظم الصالات تعتمد على واجهات الشاشة اللمسية، على الرغم من أن بعضها يحتوي على أزرار مادية أو أوامر صوتية أو قارئ بطاقات. في حين أن الكفاءة لا تزال هدفها الأساسي،يجب أن تتوافق هذه الكفاءة مع إمكانية الوصول لضمان الاستخدام الشامل.

على الرغم من مظهرها المماثل ، فإن الصالات تخدم أغراض مختلفة جذريًا. لا تعمل محطة تسجيل دخول المطار على أي حال مثل صالة البيع بالتجزئة أو المستشفى.في حين أن جميعها تهدف إلى تبسيط المهام وزيادة الكفاءة، واجهاتها، ميزات إمكانية الوصول، وتجارب المستخدم تختلف اختلافا كبيرا.

فهم كيوسكالمهامبدلاً من شكله المادي يمنح نظرة أوضح على دوره في تعزيز الراحة والكفاءة.

تقوم الصالات بتوحيد وظائف متعددة في جهاز واحد. قد تطبع محطات تسجيل الدخول في المطار بطاقات الصعود إلى الطائرة ، في حين يمكن أن تتعامل صالات التجزئة مع كل من فحص الأسعار والأوامر داخل المتجر.

وتشمل وظائف الكيوسك الرئيسية:

تساعد الصالات التي توفر خرائطًا أو دليلًا أو معلومات عامة المستخدمين على العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه. سواء في مراكز التسوق أو المطارات أو المتاحف،هذه المحطات توفر الوصول التفاعلي إلى البيانات الحيوية.

أجهزة إيجاد الطريق تقود المستخدمين عبر مساحات معقدة مثل المستشفيات ومراكز التسوق وحرم الجامعات، مما يخلق تجربة التنقل السلسة وخالية من التوتر.

من التجزئة إلى أماكن الأحداث، تسهل الصالات الشراء والمعاملات المالية من خلال:

• فحص الأسعار وتصفح المخزون:القضاء على الحاجة إلى تعقب الموظفين لمعلومات المنتج الأساسية
• بيع التذاكر:للحفلات الموسيقية، وسائل النقل العام، أو المعالم السياحية
• أنظمة الدفع الذاتي:السماح للعملاء بمسح العناصر والدفع بشكل مستقل

تستخدم العديد من الصناعات كيوسك لتسريع الوصول إلى الخدمات، مما يقلل من اعتماد الموظفين مع تحسين الكفاءة من خلال:

• طباعة بطاقة تسجيل الدخول والصعود إلى الطائرة في المطار
• أسواق الفنادقتقديم الوجبات الخفيفة والمشروبات والمنتجات المختلفة
• تسجيل الرعاية الصحيةبما في ذلك إكمال الأعمال الورقية، والتحقق من التأمين، والوصول إلى الصحة عن بعد

تخيلوا محاولة تسجيل الوصول للطائرة عندما يكون الصندوق مرتفعاً جداً أو محاولة طلب الطعام من محطة رقمية عندما لا تستطيعون رؤية الشاشة اللمسيةهذه ليست سيناريوهات افتراضية، إنها واقع يومي لملايين الأشخاص ذوي الإعاقة..

يجب أن تتضمن الصالات التي يمكن الوصول إليها حقًا:

• التشغيل غير البصري:أجهزة قراءة الشاشة، لوحة مفاتيح لمسة، أو الملاحة الصوتية للمستخدمين المكفوفين أو ذوي ضعف البصر
• بدائل بصرية للمعلومات السمعية:التعليقات أو الخيارات القائمة على النص للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية
• إمكانية الوصول إلى لوحة المفاتيحالبدائل لاعتماد الشاشة اللمسية
• خيارات إدخال مرنة:دعم لجهاز اللمس أو الصوت أو لوحة المفاتيح أو أجهزة المساعدة
• إشارات بسيطة:تجنب الحركات المعقدة مثل السحب أو الضغط التي تحدي المستخدمين الذين يعانون من قيود الحركة

عندما يتم تجاهل هذه الاعتبارات، تقوم الشركات عن غير قصد باستبعاد الملايين من العملاء المحتملين من الخدمات الأساسية.

وعلى الرغم من التقدم التكنولوجي، فإن العديد من الشركات لا تستطيع الوصول إليها. وغالبا ما ينبع ذلك من انقطاع سلسلة التوريدأو البرمجيات قد تثبت عدم توافقها مع التقنيات المساعدةفي بعض الأحيان، تعارض تعليمات أجهزة الصالات مع التشغيل الفعلي للبرنامج، مما يخلق حواجز إضافية.

الحقيقة واضحة: إذا لم تكن الصالة متاحة، فإنها لا تخدم جميع الزبائن.يتطلب معالجة هذه الفجوات نهجاً شاملاً يعطي الأولوية لسهولة الوصول في كل مرحلة من التصميم إلى النشر.

الشركات التي تعطي الأولوية لسهولة الوصول لا تلتزم باللوائح فحسب بل تعزز أيضًا تجربة العملاء وتحسين سهولة الاستخدام وتوسيع قاعدة عملائها.عندما يتم تصميمها مع التركيز على الشمولية، يمكن أن تخدم أكشاك الخدمة الذاتية الجميع على قدم المساواة، وتحويل الحواجز المحتملة إلى جسور للوصول الشامل.