مستشفى رئيسي يعزز رعاية المرضى بترقية الخدمة الذاتية

هل شعرت بالإحباط من قبل بسبب تعقيد عمليات تسجيل المرضى في الرعاية الصحية؟ لقد عالجت شركة Major Health Partners (MHP)، وهي مزود رعاية صحية رائد في جنوب شرق إنديانا، هذا التحدي بفعالية من خلال مبادرة تحول رقمي مبتكرة. منذ تأسيسها في عام 1924، ظلت MHP ملتزمة بتقديم رعاية استثنائية للمرضى. الآن، من خلال شراكتها الاستراتيجية مع PatientWorks، نجحت MHP في تطبيق حلول الخدمة الذاتية للمرضى من الجيل التالي التي تعزز بشكل كبير تجربة المريض والكفاءة التشغيلية.

تأسست شركة Major Health Partners في عام 1924، وقد بنت سمعتها على التزام لا يتزعزع برفاهية المرضى، لتنمو وتصبح مزود رعاية صحية محترمًا في جنوب شرق إنديانا. ومع ذلك، دفعت التطورات السريعة في الصناعة وتوقعات المرضى المتزايدة MHP إلى السعي للابتكار المستمر للحفاظ على ريادتها في الخدمة.

جاءت نقطة تحول مهمة في عام 2017 عندما انتقلت MHP إلى حرم جامعي جديد بمساحة 350 ألف قدم مربع. لم تزد هذه التوسعة الاستراتيجية من سعة الخدمة فحسب، بل أظهرت أيضًا تصميم MHP على رفع معايير الرعاية. بينما قدمت المنشأة الجديدة فرصًا، كشفت أيضًا عن قيود في الأنظمة المجزأة الحالية وصوامع البيانات التي أعاقت تدفق المعلومات والكفاءة التشغيلية.

لمعالجة هذه التحديات، أدركت MHP الحاجة إلى حل على مستوى المؤسسة يمكنه دمج جميع أنظمة المعلومات الطبية. بعد تقييم دقيق للخيارات المتاحة والنظر في نظامها التكنولوجي الحالي، اختارت MHP منصة Expanse من MEDITECH كنظامها الجديد المتكامل للسجلات الصحية الإلكترونية (EHR)، مستفيدة من شراكتها الطويلة وسمعة MEDITECH في الصناعة.

وفرت عملية الانتقال إلى منصات MEDITECH 6.1.6 Web Acute و Web Ambulatory (Expanse) لـ MHP أكثر من مجرد ترقية للنظام - فقد خلقت فرصة لمشاركة بيانات وتكامل أنظمة غير مسبوقة. كسرت منصة Expanse الحواجز بين الأقسام وبيئات الرعاية، مما أتاح تبادلًا سلسًا للبيانات عبر عيادات الأطباء وأقسام الطوارئ وبيئات المرضى الداخليين.

خلال تقييم MHP لحلول المؤسسة، أصبح أهمية الخدمة الذاتية للمرضى واضحة بشكل متزايد. مع تطور نماذج تقديم الرعاية الصحية، طالب المرضى بعمليات تسجيل أكثر ملاءمة واستقلالية. بالاعتماد على الخبرة السابقة مع أنظمة NextGen و CrossChx، أدركت MHP إمكانات حلول الخدمة الذاتية الفعالة لتقليل أعباء مكتب الاستقبال مع تعزيز استقلالية المرضى ورضاهم.

بعد ستة أشهر من التقييم الدقيق، اختارت MHP شركة PatientWorks في يوليو 2018 كشريك استراتيجي لها لحلول الخدمة الذاتية للمرضى. برزت PatientWorks بفضل تقنيتها الرائدة في أكشاك الخدمة الذاتية وأتمتة النماذج الإلكترونية، وخاصة قدراتها على التكامل السلس مع منصة MEDITECH Expanse.

مثل الإطلاق المتزامن مع MEDITECH Expanse في 1 يوليو 2019، إنجازًا حاسمًا. قدم حل PatientWorks العديد من الميزات المبتكرة التي غيرت عمليات تسجيل وصول المرضى:

• تذكيرات المواعيد: قللت إشعارات الرسائل القصيرة بشكل كبير من معدلات عدم الحضور
• تسجيل الوصول الذاتي: تمكن المرضى من التحقق من المواعيد بشكل مستقل، وتحديث معلومات التأمين، وإكمال نماذج الموافقة الإلكترونية
• إدارة قوائم انتظار المرضى: حسنت التحديثات في الوقت الفعلي تخصيص موارد مكتب الاستقبال
• تتبع الكفاءة: أدت الإدارة المستندة إلى البيانات إلى تحسين أوقات الانتظار وتحديد الاختناقات
• وحدة Patient Xpress: مكّنت الموظفين من مساعدة المرضى الذين يحتاجون إلى مساعدة في النماذج الإلكترونية
• وظائف خاصة بالموقع: ميزات خدمة ذاتية مخصصة لسبعة مجالات سريرية متميزة

تشمل التحسينات المستقبلية المخطط لها للمرحلة الثانية خيارات الدفع بالخدمة الذاتية، ولافتات إرشاد رقمية، وتكامل أعمق مع MEDITECH لزيادة تبسيط سير العمل.

أسفر التعاون بين MHP و PatientWorks عن تحسينات كبيرة وقابلة للقياس:

• 12,950 رسالة تذكير موعد SMS تم إرسالها في أغسطس 2019
• 36,800 نموذج موافقة إلكتروني تم توقيعه بين يوليو وأغسطس 2019
• حوالي 900 نموذج موقع إلكتروني تم إرسالها يوميًا إلى أنظمة التصوير
• 21,500 مريض تم إدخالهم في قوائم الانتظار خلال فترة الشهرين
• متوسط 210 تسجيل وصول ذاتي للمرضى يوميًا

أشاد الرئيس التنفيذي لشركة PatientWorks، لاري هاورث، بتنفيذ MHP: "قامت Major Health Partners بمبادرة معقدة وحساسة للوقت. لقد تغلب فريقهم المنظم وإدارة المشاريع القوية على تحديات كبيرة في ترحيل البيانات وتغيير النظام لتحقيق تاريخ الانطلاق المستهدف."

مع استمرار MHP في توسيع قدرات الخدمة الذاتية وتقديم المزيد من المرضى لمعلومات الاتصال عبر الهاتف المحمول، من المتوقع أن تنمو فوائد هذا التحول الرقمي بشكل أكبر. يمثل تنفيذ MHP الناجح نموذجًا للمؤسسات الصحية التي تسعى إلى تعزيز تجربة المريض من خلال الابتكار التكنولوجي مع تحسين الكفاءة التشغيلية.