ما هو كيوسك الخدمة الذاتية على الشاشة اللمسية ولماذا يهم؟

أ كشك الخدمة الذاتية بشاشة تعمل باللمسهو أكثر من مجرد جهاز لوحي كبير. إنه حل رقمي يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع شركة ما مباشرة، دون الحاجة إلى وسيط بشري. فكر فيه كمحطة خدمة آلية. إنها أداة قوية لتبسيط العمليات، وتحسين تجربة العملاء، وجمع بيانات قيمة.

لماذا تتبناها الشركات؟

• استقلالية العميل: يريد المستهلكون اليوم السيطرة. وجدت دراسة أجرتها شركة Forrester Research أن 72% من العملاء يفضلون استخدام خيارات الخدمة الذاتية على التحدث إلى ممثل خدمة العملاء. تلبي الأكشاك هذا الطلب.

• تقليل أوقات الانتظار: يمكن للأكشاك التعامل مع معاملات متعددة في وقت واحد. يؤدي هذا إلى تقليل الصفوف والانتظار بشكل كبير، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء. على سبيل المثال، أفادت سلاسل الوجبات السريعة مثل ماكدونالدز أن استخدام الأكشاك قد قلل من أوقات انتظار العملاء بمتوسط ​​30 ثانية لكل طلب.

• التوفر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع: الكشك لا ينام أبدًا. يمكنه تقديم الخدمات أو معالجة الطلبات أو تقديم المعلومات على مدار الساعة، مما يؤدي إلى تمديد ساعات عمل الشركة والوصول إليها دون تكلفة العمالة الإضافية.

باختصار، كشك الخدمة الذاتية هو استثمار استراتيجي. إنه يعزز الكفاءة، ويعزز رحلة العميل، ويحرر الموظفين للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا. إنه فوز للشركات وعملائها على حد سواء.