مستقبل البيع بالتجزئة: تجربة تسوق سلسة

يشهد قطاع التجزئة تحولاً رقمياً. تقع شاشة الخدمة الذاتية التي تعمل باللمس في قلب هذا التغيير، مما يخلق تجربة تسوق سلسة وحديثة. لا تحل الأكشاك محل الموظفين؛ بل تعمل على تطوير دور الموظف من أمين صندوق إلى أخصائي تجربة عملاء.

كيف تتغير تجارة التجزئة؟

• الاندماج الرقمي المادي: تربط الأكشاك الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق داخل المتجر. يمكن للعميل تصفح الكتالوج الكامل للمتجر على شاشة الكشك، أو التحقق من المخزون في مواقع أخرى، أو حتى طلب منتج للتوصيل إلى المنزل. وهذا يخلق تأثيرًا يسمى "الممر اللانهائي".

• تقليل صعوبة الدفع: الإحباط الأكثر شيوعًا للمتسوقين هو الانتظار في طوابير طويلة. تقضي الأكشاك على هذه النقطة المؤلمة. من خلال توفير عملية دفع سريعة وفعالة، فإنها تجعل تجربة التسوق أكثر متعة. وجد استطلاع رأي أجرته شركة استشارية رئيسية في مجال البيع بالتجزئة أن 84% من المتسوقين سيكونون أكثر عرضة للعودة إلى متجر يقدم خيارات الخدمة الذاتية لتقليل أوقات الانتظار.

• إدارة المخزون المستندة إلى البيانات: تلتقط الأكشاك بيانات قيمة حول ما يبحث عنه العملاء. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين تصميمات المتاجر ومستويات المخزون. على سبيل المثال، إذا أظهر الكشك أن منتجًا شائعًا غير متوفر، يحصل مدير المتجر على تنبيه في الوقت الفعلي لإعادة تخزينه. تقلل حلقة التغذية الراجعة الذكية هذه من فرص المبيعات الضائعة.

باختصار، الكشك هو أداة لتحديث تجارة التجزئة. إنه يمكّن العملاء ويمنح الشركات البيانات التي تحتاجها للحفاظ على قدرتها التنافسية.