قوة التخصيص: الأكشاك كأداة لعلاقات العملاء

الـكيوسك الخدمة الذاتية بشاشة لمسةيستخدم البيانات والتكنولوجيا لخلق رحلة مخصصة لكل مستخدم، وتحويل معاملة بسيطة إلى تفاعل ذي مغزى.

• التعرف على المستخدم:

  يمكن أن يتعرف كيوسك على المستخدم من خلال بطاقة الولاء أو رمز QR أو حتى تسجيل الدخول البسيط. بمجرد تحديده ، يمكن أن يعرض تحية شخصية وتذكر الطلبات أو التفضيلات السابقة.هذا يخلق الشعور بالتقديروجدت دراسة من ستاربكس أن التوصيات المخصصة على تطبيقها (الذي يستخدم منطق مماثل للصالات) زادت المبيعات20%.

• المحتوى الديناميكي

  يمكن أن تغير المراكز واجهتها بناءً على وقت اليوم أو الطقس أو العروض الترويجية الحالية. على سبيل المثال ، قد يظهر المراكز خيارات القهوة الدافئة في يوم بارد وممطر.هذا التكيف الذكي يجعل التجربة تبدو أكثر ملاءمة وبديهية.

• عروض مخصصة:

  من خلال تحليل تاريخ شراء العميل، يمكن أن يقدم كيوسك عروض وخفضات ذات صلة عالية. هذا التسويق المستهدف أكثر فعالية بكثير من الترويج العام.وجد مطعم خدمة سريعة (QSR) أن معدل استرداد القسائم التي تم إنشاؤها في الصالات كان3 أضعاف أعلىمن القسائم من قنوات التسويق التقليدية.

الصالة ليست آلة باردة وغير عاطفية، إنها أداة ذكية تستخدم البيانات لخلق تجربة عملاء دافئة وشخصية وفعالة.