التخصيص والبيع الإضافي: مساعد المبيعات الذكي

وقت أمين الصندوق التقليدي محدود، لكن شاشة تعمل باللمس لخدمة ذاتيةهي مساعد مبيعات صبور يعتمد على البيانات ويمكن برمجته لتخصيص تجربة العميل وبيع المنتجات بشكل فعال. من خلال الاستفادة من البيانات والبرامج الذكية، يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية زيادة متوسط قيمة المعاملة، مما يعزز إيرادات الشركة.

في صناعة المقاهي، قامت سلسلة رئيسية بتركيب أكشاك تستخدم بيانات ولاء العملاء لتقديم توصيات مخصصة. قد يُطلب من العميل الدائم الذي يطلب دائمًا قهوة لاتيه عرضًا خاصًا لقهوة لاتيه بنكهة جديدة أو معجنات موسمية لم يجربها من قبل. هذه التسويق المستهدف فعال للغاية. وجدت السلسلة أن التوصيات المخصصة على الأكشاك أدت إلى زيادة بنسبة 10٪ في المبيعات الإضافية. كما أن الأكشاك كانت تطالب العملاء باستمرار ببيع حجم أكبر أو وجبة كومبو، وهي ميزة قد ينساها أمين صندوق بشري مشغول.

البيانات من الأكشاك لا تقدر بثمن أيضًا. استخدمت سلسلة متاجر بقالة أكشاك الخدمة الذاتية لتقديم عروض ترويجية مخصصة. عندما يقوم العميل بمسح عنصر ضوئيًا، يقترح الكشك منتجًا ذا صلة أو قسيمة خصم لعنصر يشتريه بشكل متكرر. أدى هذا البيع الذكي إلى زيادة بنسبة 12٪ في متوسط حجم السلة. إن قدرة الكشك على تحليل بيانات العملاء وتقديم عروض في الوقت المناسب وذات الصلة تحوله من مجرد آلة طلب إلى أداة قوية لتعزيز المبيعات وولاء العملاء. إنه استثمار في عملية مبيعات أكثر ذكاءً وربحية.