تقليل الخطأ البشري وتحسين دقة الطلبات

الاستلام اليدوي للطلب عرضة لخطأ في التواصل والخطأ البشري، مما يؤدي إلى إحباط العملاء وإهدار الموارد.كيوسكات الخدمة الذاتية بشاشة لمسةإزالة هذه الأخطاء تقريبًا من خلال تمكين العملاء من إدخال طلباتهم مباشرة وبوضوح. وهذا يؤدي إلى زيادة كبيرة في دقة الطلبات ورضا العملاء.

في صناعة الوجبات السريعة، المشكلة الشائعة هي الطلب المفقود أو المنتج الخاطئ الذي يتم إعداده.قامت سلسلة برجر عالمية بتثبيت أكشاك للخدمة الذاتية للسماح للعملاء بصنع برجر خاص بهم مع جميع الملوجات التي يختارونهاثم يرسل النظام طلباً رقميّاً واضحاً إلى المطبخ، مما يلغي أي غموض.انخفاض 90% في الشكاوى المتعلقة بالأوامرو انخفاض كبير في هدر الغذاء من الطلبات الخاطئة و يحصل العميل على ما طلب بالضبط مما يؤدي إلى تجربة أفضل بكثير

أظهرت البيانات من السلسلة أن الصالات لم تحسن فقط دقة الطلبات ولكن أيضا قصر وقت المعاملات،كما يمكن للعميل أن يأخذ كل ما يحتاجون إلى جعل اختياراتهم دون الشعور بالسرعة من قبل الصرافهذا أدى إلىزيادة بنسبة 15% في درجات رضا العملاءتتعلق بدقة الطلب. قدرة الصالة على توفير مسار رقمي واضح لكل طلب يضمن أن الشركة يمكن أن تعمل بكفاءة أكبر وتوفير نوعية أعلى من الخدمة.إنه تغيير بسيط له تأثير كبير على الأرباح وولاء العملاء.