خفض تكاليف الموظفين والخطأ البشري: استثمار ذكي

بالنسبة للعديد من الشركات، تعد تكاليف العمالة هي أكبر نفقاتها على الإطلاق.أكشاك الخدمة الذاتية التي تعمل باللمستوفر حلاً قويًا من خلال أتمتة المهام الروتينية، مما يسمح للشركات بإعادة تخصيص الموظفين لأدوار خدمة العملاء الأكثر تعقيدًا أو ببساطة تقليل تكاليف العمالة الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك، من خلال أتمتة المعاملات، تقلل الأكشاك بشكل كبير من فرصة الخطأ البشري.

قامت سلسلة دور سينما كبرى، بهدف تقليل قوائم الانتظار الطويلة في شباك التذاكر، بتركيب أكشاك الخدمة الذاتية لشراء التذاكر وطلبات الوجبات الخفيفة. سمح التنفيذ للشركة بإعادة تعيين الموظفين من مبيعات التذاكر إلى أدوار مثل دعم العملاء وإعادة تخزين أكشاك الامتيازات. أبلغت السينما عن تخفيض بنسبة 15% في إجمالي تكاليف العمالةدون المساس بجودة الخدمة. علاوة على ذلك، انخفض عدد الطلبات غير الصحيحة وأخطاء معالجة النقد بنسبة 90%، حيث قام النظام الآلي بمعالجة كل شيء بدقة.

في قطاع البنوك، نشرت شبكة بنوك كبيرة أكشاك الخدمة الذاتية التي سمحت للعملاء بإجراء معاملات أساسية مثل التحقق من الأرصدة وإيداع الشيكات ودفع الفواتير دون الحاجة إلى صراف. أدى ذلك إلى تحرير الصرافين للتعامل مع المنتجات المالية الأكثر تعقيدًا وتقديم المشورة الشخصية. أظهرت بيانات البنك أن الأكشاك تعاملت مع أكثر من 40% من جميع المعاملات داخل الفروع، مما أدى إلى تحسين كفاءة فروعه بشكل كبير وأدى إلى انخفاض كبير في متطلبات التوظيف. إن القدرة على أتمتة المعاملات لا توفر المال فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين الدقة وتسمح للشركات بتحسين استخدام مواردها البشرية، مما يخلق عملية أكثر كفاءة وربحية.