تقليل أوقات الانتظار: مفتاح تجربة أفضل للعملاء

مثال صناعة الوجبات السريعة

فكر في صناعة الوجبات السريعة. في ساعات الذروة، يمكن أن يؤدي جهاز صرافة واحد إلى طابور طويل من العملاء الجائعين.السماح للعملاء بتصفح القائمة، تخصيص طلباتهم، ودفع مباشرة في كشك. وجدت الشركة أن متوسط وقت المعاملات في كشك30% أسرعوارتفع عدد الزبائن الذين يتم خدمتهم في الساعة20%أظهرت البيانات من السلسلة أن المبيعات من طلبات كيوسك كانت في المتوسط15% أعلىمن تلك من الطلبات العداد، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ملاءمة التصفح وتخصيص دون ضغط.

مثال صناعة الرعاية الصحية

صناعة الرعاية الصحية هي أيضًا مثال رئيسي. يمكن أن يكون تسجيل المريض في العيادة أو المستشفى عملية بطيئة ويدوية تنطوي على أوراق.قامت شبكة مستشفيات بتطبيق كيوستات الشاشة اللمسية في غرف الانتظاريمكن للمرضى التسجيل، وتحديث معلوماتهم، وحتى دفع مدفوعاتهم في الصالة. هذا التغيير البسيط خفض متوسط وقت التسجيل من 10 دقائق إلى 2 دقيقة فقط، مما أدى إلى40٪ تخفيض في أوقات انتظار المرضىكشف مسح رضا المرضى عن زيادة كبيرة في التعليقات الإيجابية فيما يتعلق بعملية تسجيل الدخول. من خلال تمكين العملاء من التعامل مع معاملاتهم الخاصة بسرعة وكفاءة،صالات الخدمة الذاتية تحول تجربة محبطة إلى تجربة سلسة، مما يعود بالنفع على العميل والشركة.