مستقبل التفاعل الإنساني: الأكشاك كأمر طبيعي جديد

المستقبل يتعلق بموازنة جديدة بين التفاعل بين الإنسان والآلة.كيوسك الخدمة الذاتية بشاشة لمسةيقود هذا التحول، والسماح للناس لاختيار طريقة الخدمة المفضلة لديهم.

• الخيار:

  سيكون لدى العملاء خيار استخدام كيوسك لمعاملة سريعة روتينية أو التحدث مع موظف لمسألة أكثر تعقيدا أو توصية شخصية..

• رفع الموظف:

  من خلال التعامل مع المهام الدنيوية مثل أخذ الطلبات ومعالجة الدفع، الصالات تحرر الموظفين للتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل: توفير خدمة عالية الجودة للعملاء، حل المشاكل،وبناء العلاقاتوجدت دراسة في صناعة QSR أن الموظفين أبلغوا عنزيادة بنسبة 40% في الرضا عن العملبعد تثبيت الصالات، حيث أصبحت أدوارهم تركز أكثر على الضيافة بدلاً من مجرد المعاملات.

• قابلية التوسع:

  بالنسبة للشركات الجديدة، تقدم الصالات حلول قابلة للتوسع للنمو. يمكن للشركة الصغيرة أن تبدأ مع صالة واحدة وتضيف المزيد مع نموها،دون الحاجة إلى توظيف موظف جديد لكل زيادة في حركة العملاء.

الصالة ليست تهديداً للعامل البشري، إنها أداة تخلق نموذج أعمال أكثر كفاءة ومركزة على الإنسان، إنها الطبيعية الجديدة للخدمة.